退款政策

适用范围

本政策适用于通过 NMD 官方页面完成的账户充值、套餐购买及由平台账本记录的模型调用费用。企业合同另有约定的，以双方签署的合同为准。

赠送额度、活动额度、测试额度和补偿额度不属于用户支付款项，不支持提现或折现。

可以申请退款或冲正的情形

• 同一订单因平台或支付系统原因被重复扣款。
• 支付已成功，但对应额度在合理时间内未到账且无法补发。
• 平台确认同一请求被重复计费，或失败请求违反公开计费规则被扣费。
• 法律法规规定应当退款，或平台另行书面确认可退款。

通常不予退款的情形

• 已经正常消耗的模型费用，包括用户程序重试、并发或密钥泄露产生的有效调用。
• 用户对模型输出质量、风格或准确性不满意，但请求已被模型供应商正常处理。
• 赠送额度、优惠抵扣部分及已过期的活动权益。
• 因违反可接受使用政策导致的账户限制，法律另有规定的除外。

申请流程

用户应通过登录后的消息或支持入口提交订单号、请求 ID、发生时间、金额、问题说明和必要证据。平台会先验证账户归属，再核对支付记录、平台账本和供应商计量记录。

受理与处理时限

平台通常在收到完整材料后的 5 个工作日内完成初步审核。涉及支付机构、银行或供应商复核的，处理时间可能延长；平台会通过站内消息或绑定邮箱更新状态。

退款方式

退款原则上按实际支付金额原路退回。支付渠道无法原路退款时，平台会在完成身份与收款信息核验后提供其他合规方式。到账时间取决于支付机构和发卡行。

异常计费与账本更正

经核实属于计费错误但无需退回外部资金的，平台可以通过冲正或补偿流水恢复余额。历史流水不会被直接删除或覆盖，确保调整原因和操作人可追溯。

政策更新与联系

支付方式、运营主体或适用法律变化时，平台可能更新本政策。重大变化将在生效前通过官网或站内消息说明。退款问题可通过关于我们页面所列渠道提交。